Resposta rápida
Na maioria das vezes, a empresa não aparece no Google Maps porque o perfil não existe ou não foi verificado, está com a categoria errada, está incompleto, tem poucas avaliações ou tem informações diferentes das que aparecem em outros sites. O Google decide quem mostrar com base em três coisas: relevância (o quanto o perfil combina com a busca), distância (o quanto a empresa está perto de quem pesquisa) e destaque (o quanto a empresa é conhecida e bem avaliada).
Como o Google decide quem aparece no Maps?
Segundo o próprio Google, os resultados locais dependem principalmente de três fatores (Ajuda do Perfil da Empresa no Google):
- Relevância: o quanto o seu perfil combina com o que a pessoa procurou. Um perfil completo, com a categoria certa e a lista de serviços, ajuda o Google a entender o que você faz.
- Distância: o quanto a sua empresa está perto de quem pesquisa, ou do lugar que a pessoa digitou na busca.
- Destaque: o quanto a empresa é conhecida. Entram aqui as avaliações, a nota e as menções à empresa em outros sites.
O Google também deixa claro que não é possível pagar para ter uma posição melhor nos resultados normais do Maps. O que aparece com a etiqueta “Patrocinado” é anúncio, que é outra coisa.
Os 9 motivos mais comuns
A empresa não tem perfil ou ele não foi verificado
Sem o Perfil da Empresa no Google (o antigo Google Meu Negócio), a sua empresa simplesmente não existe no Maps. E um perfil criado, mas não verificado, costuma aparecer pouco ou nada.
O que fazer: procure o nome da sua empresa no Google. Se o perfil não aparecer, crie um. Se ele já existir, confira se está verificado e se você tem acesso a ele.
A categoria principal está errada
A categoria principal é uma das informações que mais pesam na relevância. Uma clínica de estética cadastrada como “Salão de beleza”, por exemplo, deixa de aparecer em boa parte das buscas certas.
O que fazer: escolha como principal a categoria que descreve o seu serviço mais importante e use as categorias secundárias para os demais.
O perfil está incompleto
Sem horário, sem descrição, sem lista de serviços e sem fotos, o Google tem pouca informação para mostrar o seu perfil, e o cliente tem pouco motivo para escolher você.
O que fazer: preencha tudo: horário (inclusive de feriados), telefone, site, descrição, serviços, produtos e fotos reais da empresa.
Poucas avaliações ou avaliações sem resposta
As avaliações entram no destaque da empresa. Um concorrente com 150 avaliações e nota 4,8 tende a ganhar de um perfil com 6 avaliações, mesmo que o seu serviço seja melhor.
O que fazer: crie uma rotina para pedir avaliação a todo cliente atendido e responda todas, boas e ruins. Ensinamos como no artigo como conseguir mais avaliações no Google sem pagar por elas.
O perfil está parado há meses
Fotos antigas, nenhuma publicação recente e avaliações sem resposta passam a impressão de que a empresa fechou ou não cuida do atendimento. Mesmo quando o perfil aparece, o cliente acaba escolhendo outro.
O que fazer: adicione fotos novas com frequência, publique novidades e promoções e mantenha as informações sempre atualizadas.
Quem pesquisa está longe da sua empresa
A distância é um fator que você não controla. Se a sua empresa fica em Santo André, é natural que ela apareça menos para quem pesquisa no Grajaú.
O que fazer: se você atende na casa do cliente, configure as regiões atendidas no perfil. Para chegar mais longe, combine o perfil com um site que tenha páginas para cada região e com anúncios no Google.
Nome, endereço ou telefone diferentes em outros sites
Quando o Google encontra um telefone no perfil, outro no site e um terceiro no Facebook, ele fica em dúvida sobre qual informação é a certa, e o cliente também.
O que fazer: deixe nome, endereço, telefone e site escritos exatamente do mesmo jeito no perfil, no site, nas redes sociais e nos diretórios. Esse é um dos pilares do SEO local.
O perfil foi suspenso ou tem alguma restrição
Colocar palavras extras no nome da empresa (como “Encanador 24h Barato Santo André”), usar endereço de escritório virtual ou ter mais de um perfil para a mesma empresa vai contra as regras do Google e pode levar à suspensão.
O que fazer: use no perfil o nome real da empresa, igual ao da fachada e dos documentos, e mantenha um único perfil por endereço.
Os concorrentes estão mais bem cuidados
Às vezes o seu perfil está correto, mas os concorrentes da região estão mais completos, mais ativos e mais bem avaliados.
O que fazer: pesquise o seu serviço e veja os três primeiros do Maps. Compare categorias, número de avaliações, fotos e publicações com o seu perfil. A diferença costuma mostrar o caminho.
Quer saber qual desses motivos está travando a sua empresa?
O Diagnóstico Completo de Presença no Google analisa o seu perfil, as avaliações e o site e entrega uma lista do que corrigir primeiro, em até 30 minutos.
Como descobrir o que está travando o seu perfil?
- Pesquise como um cliente: abra uma janela anônima no celular e procure o seu serviço com o bairro ou a cidade, como “eletricista em São Bernardo”.
- Peça ajuda a alguém da região: os resultados mudam conforme o lugar de quem pesquisa. Peça para um cliente ou amigo fazer a mesma busca e mandar um print.
- Confira o painel do perfil: veja se há alertas, sugestões de edição do Google ou informações faltando.
- Compare com os três primeiros: anote categoria, nota, número de avaliações, fotos e publicações de cada um.
Em quanto tempo a empresa começa a aparecer?
Depende do problema. Um perfil recém-verificado ou com a categoria corrigida pode começar a aparecer em poucos dias ou semanas. Já ganhar posições em uma região com muita concorrência costuma ser gradual, porque depende de avaliações, atividade do perfil e distância de quem pesquisa.
Desconfie de quem promete o primeiro lugar no Maps: como o próprio Google explica, ninguém pode pagar por essa posição. O que funciona é deixar o seu perfil mais completo, mais ativo e mais bem avaliado do que o dos concorrentes, e é nisso que a otimização do Google Meu Negócio trabalha.
