Resposta rápida
Peça avaliação para todos os clientes atendidos, logo depois do atendimento, enviando o link direto do seu perfil pelo WhatsApp ou mostrando um QR code no balcão. Responda todas as avaliações, boas e ruins. E nunca ofereça desconto, brinde ou qualquer vantagem em troca: o Google proíbe essa prática e pode bloquear o recebimento de novas avaliações do seu perfil.
Por que as avaliações são tão importantes?
O Google explica que o destaque da empresa, um dos fatores que decidem quem aparece no Maps, leva em conta as avaliações e a nota (Ajuda do Perfil da Empresa no Google). Ou seja: avaliações ajudam a sua empresa a aparecer.
Mas elas também ajudam a sua empresa a ser escolhida. Entre duas empresas parecidas, quem pesquisa tende a chamar a que tem mais avaliações recentes e respostas atenciosas do dono.
O que o Google proíbe?
Pedir avaliação é permitido e até recomendado pelo Google. O que não pode (Ajuda do Google sobre avaliações):
- Oferecer qualquer vantagem em troca, como desconto, brinde, sorteio ou serviço grátis.
- Comprar avaliações ou contratar quem “gera” avaliações.
- Avaliar a própria empresa ou pedir para funcionários avaliarem.
- Oferecer vantagem para o cliente mudar ou apagar uma avaliação negativa.
Quando encontra esse tipo de prática, o Google pode bloquear o recebimento de novas avaliações por um tempo, remover avaliações já publicadas e até mostrar um aviso no perfil dizendo que avaliações falsas foram removidas (Ajuda do Google sobre restrições por violação das políticas). É um prejuízo grande para quem depende do Maps.
Como pedir avaliação do jeito certo
Pegue o link de avaliação do seu perfil
No seu Perfil da Empresa no Google, procure a opção “Pedir avaliações”. Ela gera um link e um QR code que levam o cliente direto para a tela de avaliar, sem ele precisar procurar a sua empresa.
Escolha o momento certo
O melhor momento é logo depois do atendimento, quando o cliente está satisfeito e o serviço ainda está fresco na memória. Se ele elogiou no WhatsApp, aproveite: é a hora de pedir.
Mande uma mensagem curta pelo WhatsApp
Mensagem curta, pessoal e com o link. Você pode usar esta como base:
Oi, [nome]! Aqui é o [seu nome], da [sua empresa]. Obrigado pela confiança! Se puder, deixe uma avaliação contando como foi o atendimento. Leva menos de 1 minuto e ajuda muito outras pessoas da região a nos encontrar: [link]
Deixe o QR code à vista
Para quem atende no balcão, um QR code impresso perto do caixa, na mesa ou no cartão de visita lembra o cliente sem você precisar falar nada.
Peça para todos, não só para quem gostou
Escolher a dedo só os clientes felizes pode parecer tentador, mas as avaliações precisam refletir experiências reais. Pedir para todos também deixa o seu perfil mais confiável: uma nota 4,8 com algumas críticas respondidas passa mais credibilidade do que uma nota 5,0 perfeita.
Lembre uma vez, com educação
Se o cliente não avaliou, um lembrete gentil alguns dias depois é suficiente. Mais do que isso começa a incomodar.
Quer uma rotina de avaliações pronta para a sua empresa?
Na otimização do Google Meu Negócio, a FerAds monta com você a rotina de avaliações, com mensagem e link prontos, e responde todas as avaliações.
Como responder as avaliações
Responder mostra para quem está lendo que existe alguém cuidando da empresa. O próprio Google recomenda responder as avaliações dos clientes (Ajuda do Perfil da Empresa no Google).
- Agradeça usando o nome do cliente e cite o serviço feito.
- Responda as negativas com calma, sem discutir. Peça desculpas pelo que deu errado e convide a pessoa para resolver em particular.
- Responda rápido, de preferência em poucos dias.
Exemplo de resposta para uma avaliação positiva:
Obrigado, Maria! Ficamos felizes que a instalação do chuveiro ficou do jeito que você queria. Conte sempre com a gente!
Exemplo de resposta para uma avaliação negativa:
Olá, João. Sentimos muito pelo atraso no seu atendimento, esse não é o nosso padrão. Queremos entender o que aconteceu e resolver: pode nos chamar no WhatsApp (11) 0000-0000?
Quantas avaliações a minha empresa precisa ter?
Não existe um número mágico. Uma boa referência é olhar os três primeiros do Maps na sua região: se eles têm em média 80 avaliações e você tem 10, já sabe qual é a meta.
Mais importante do que chegar a um número é ter constância: avaliações chegando todo mês mostram que a empresa está ativa e atendendo bem. Com uma rotina simples de pedir a cada atendimento, o número cresce naturalmente.
